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圃美多(中国)有限公--产品退换货制度

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产品退换货制度


圃美多乐活(中国)有限公司退换货制度
第一章 一般规定
第一条  制定目的及法律依据圃美多乐活(中国)有限公司(以下简称:圃美多乐活)为了规范公司退换货服务标准,保障消费者、直销员的合法利益,更好地服务于消费者和直销员,依据《直销管理条例》及其他相关法律法规的规定,制定本直销产品退换货管理制度。
第二条  适用范围本退换货制度适用于在圃美多乐活购买产品的所有消费者、直销员和经销商。
第三条  退换受理部门
(一)圃美多乐活客户服务中心、分支机构、服务网点负责受理退换货;
(二)圃美多乐活客户服务中心负责受理顾客投诉;
(三)总经理直接负责管理监督顾客投诉处理情况。   
第四条  退换货的范围及条件
(一)消费者退换货:消费者自购买圃美多产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭圃美多乐活开具的发票或者售货凭证原件,向圃美多乐活、分支机构、所在地服务网点或者推销产品的直销员办理换货或退货。
(二)直销员退换货:直销员自购买圃美多乐活产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭圃美多乐活开具的发票或者售货凭证,向圃美多乐活、分支机构或者所在地的服务网点办理换货或退货。
(三)经销商退换货:经销商自购买圃美多产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭圃美多乐活开具的发票或者售货凭证,向圃美多乐活、分支机构或者所在地的服务网点办理换货或退货。
(四)产品购买人无法到网点现场办理退换货的,可以邮寄的方式办理退换货。
(五)不属于以上情形的,消费者、直销员、经销商要求换货和退货的,圃美多乐活及其分支机构、所在地的服务网点和直销员、经销商应当依照有关法律法规的规定或者合同的约定,办理换货和退货。
第五条 圃美多乐活就享有对本制度的最终解释权,并有权适时对本制度进行修改。
 
第二章 退换货程序
第一条 消费者自购买并获得公司产品之日起30日内,产品是未开封的,可以凭公司开具的发票或者售货凭证向圃美多乐活、圃美多乐活的分支机构、所在地的服务网点或者向其推销该产品的直销员办理换货和退货;圃美多乐活、圃美多乐活的分支机构、所在地的服务网点和直销员将自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内,按照圃美多乐活发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
第二条 直销员退换货途径
(一)通过服务网点退货和换货:
1、如果退货,由服务网点收回直销产品并退回分支机构,分支机构收回退货后,按照直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款直接退款给直销员,退款部分将扣除直销员的当月销售额及销售折扣,并将退货金额汇入直销员账号内,可供直销员提货使用,也可提取现金,服务网点应当自直销员提出退货要求之日起7日内办理退货;
2、如果换货,服务网点在有库存的情况下按照消费者提供的发票或者售货凭证标明的价款当天直接换货给直销员;如服务网点库存不足时,立即联系直销企业及分支机构进行换货,换回后交给直销员,服务网点应当自直销员提出换货要求之日起7日内办理完成退换货。
(二)通过分支机构退货和换货:
1、如果退货,由分支机构收回直销产品后,按照直销员提供的发票或者售货凭证标明的价格直接退款给直销员,退款部分将扣除直销员的当月销售额及销售折扣,并将退货金额汇入直销员账号内,可供直销员提货使用,也可提取现金,分支机构应当自直销员提出换货要求之日起7日内办理退货;
2、如果换货,由分支机构收回直销产品后,按照直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款直接换货给直销员,分支机构应当自直销员提出换货要求之日起7日内办理完成换货。
第三章  退换货细则说明
第一条 直销员自购买公司产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭圃美多乐活开具的发票或者售货凭证向圃美多乐活、圃美多乐活的分支机构、所在地的服务网点办理换货和退货;圃美多乐活、圃美多乐活的分支机构、所在地的服务网点将自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内,按照发票或者售货凭证证明的价款办理换货和退货。直销员依据本条规定退货的,向直销员返还的货款应扣除与退回的直销产品有关的且已向该直销员支付的佣金(若该佣金尚未向直销员支付,则将在下次支付佣金时予以扣除)。
第二条 不属于前三款规定情形的,消费者、直销员要求换货和退货的,圃美多乐活、圃美多乐活的分支机构、所在地的服务网点和直销员应当依照有关法律法规的规定或者《直销员推销合同》的约定,办理换货和退货,除非本退换货制度另有约定的。
第三条 消费者或直销员依据本退换货制度提出换货要求的,除非圃美多乐活明确同意,否则所换产品应当为同品牌、同系列的同类产品,而无论该产品在圃美多乐活接受换货要求时的价格是否与消费者或直销员购买该产品时价格一致。如果圃美多乐活接受消费者或直销员提出的换货要求时拟换货的产品已不再生产且没有存货,则圃美多乐活有权自行决定以同品牌具有类似功能的其他产品更换给消费者或直销员或仅予以退货;如果消费者或直销员希望换取同品牌具有类似功能的其他产品,且该产品在圃美多乐活接受换货要求时的价格高于消费者或直销员购买拟换产品的价格时,消费者或直销员应当补足两者之间的差额。
第四条 因直销员误导等违规行为,导致直销产品的退回,圃美多乐活保留要求直销员退还其已收取的有关佣金的权利。圃美多乐活可联络有关的直销员直接付款,或扣除现在或将来应得的佣金。
第五条 消费者了解若售货凭证所示的直销员证号与向其推销产品的直销员的直销员证号不一致时圃美多乐活将拒绝其提出的退换货要求。在购买产品前,消费者应核对向其推销产品的直销员的直销员证和《直销员推销合同》以确保该直销员所持的直销员证号与其获得的售货凭证上所示的直销员证号相同。
第六条 圃美多乐活因故停业的,仍应按本制度规定办理退换货事宜。
第七条 以下情况的产品,公司及其省级直销分公司、所在地注册服务网点或者推销产品的直销员不受理退、换货:
(一)消费者不能出具购货凭证及发票、或购货凭证上没有注明日期以及票、货不符或涂改凭证,且不能提出必要旁证和有说服力的线索的;
(二)直销员不能出具购货凭证或者发票、或购物凭证上没有注明日期以及票、货不符或涂改凭证,且服务网点销售记录查无实据的;
(三)产品已开封或包装不完整有污损,不能顺利进行第二次销售的;
(四)产品在保质期内因受到非正常条件下存储(暴露在潮湿环境中、或温度过高、过低等)导致变质现象。
第四章  其他
第一条 任何属于组合或套装之一部份,但可独立出售的产品,只要该产品是现售产品系列、未经开启即可再销售,亦可根据本退换货制度的有关规定予以退换。
第二条 圃美多乐活的退款方式包括但不限于:银行支票、银行转账或现金。实际退款方式将根据当地的付款程序及订货时的实际付款方法来决定。  
第五章  公司联系方式
(一)圃美多客户服务中心:
联系地址: 重庆市江北区洋河一路68号C栋25楼
客服电话:023-67118899 转888  客服微信:13308361237 客服QQ:2300293606
圃美多服务邮箱: pumeiduoinfo@pulmuone.com
圃美多服务热线:4008 538 589
人工服务时间:周一至周五09:00-18:00, 周六、周日10:00-18:00,其他法定假期除外。
(二)分公司:
重庆分公司  联系地址:重庆市江北区洋河一路68号协信中心写字楼25层
联系电话:023-67118899-888
(三)圃美多服务网点:
圃美多乐活(中国)有限公司服务网点联系地址
门店 详细地址 网点电话
南岸区门店 重庆市南岸区同景路5号S1-2幢28-10 17782280963
大渡口区门店 重庆市大渡口区春晖路街道松青路1011号裙楼负1-88号 13308361237
九龙坡区门店 重庆市九龙坡区杨家坪珠江路39号5-10# 13308361073
渝北区门店 重庆市渝北区双凤桥街道义学路2号金易都会1幢6-A-6 13368387175
渝中区门店 重庆市渝中区大坪正街11号1幢23-20# 13368387831
万州区门店 重庆市万州区沙龙路一段433号 13389669071
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涪陵区门店 涪陵区兴华中路25号2幢B-39-20(泽胜中央广场) 13389665970
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圃美多乐活(中国)有限公司
二零一八年五月二十八日

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